Política de reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento — IQU

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

1. Información general

En IQU queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos, cambios y al ejercicio del derecho de desistimiento en las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Nombre comercial: IQU
Titular: Judit Buenafuente
NIF: 55030633M
Domicilio: [POR COMPLETAR]
Correo electrónico: contact.iqu13@gmail.com
Sitio web: https://iqu13.myshopify.com

Los derechos reconocidos por la legislación aplicable a los consumidores no se ven limitados por esta política.

2. Derecho de desistimiento

Cuando la legislación aplicable lo reconozca, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra realizada a distancia sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comienza, con carácter general, desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarse la decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo mediante una declaración inequívoca enviada a:

Email: contact.iqu13@gmail.com

En la comunicación deberá indicarse, como mínimo:

Nombre de la persona que realizó el pedido.
Número de pedido.
Productos que desea devolver.
Fecha de compra.
Indicación expresa de que desea ejercer el derecho de desistimiento.

No es obligatorio utilizar un formulario concreto, aunque puede utilizarse el modelo de formulario incluido al final de esta política.

3. Plazo para realizar la devolución

Una vez comunicado el ejercicio del derecho de desistimiento, el producto deberá ser devuelto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, en condiciones adecuadas para su devolución, evitando daños innecesarios durante el transporte.

4. Productos cosméticos y productos desprecintados

Por razones de protección de la salud y de higiene, determinados productos pueden estar sujetos a una excepción al derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que dicha excepción resulte aplicable conforme a la legislación vigente.

En particular, no se aceptará el desistimiento respecto de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, en los casos previstos legalmente.

Esta limitación no afectará a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.

5. Estado de los productos devueltos

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando el producto haya sido manipulado de forma que su valor disminuya más allá de lo necesario para realizar dichas comprobaciones, IQU podrá aplicar las consecuencias previstas legalmente respecto de dicha disminución de valor.

6. Reembolsos

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, IQU reembolsará los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

IQU podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.

7. Gastos de devolución

Salvo que IQU indique expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del consumidor, siempre que se haya informado previamente de ello conforme a la legislación aplicable.

Si la devolución se debe a que el producto recibido es defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido, se aplicarán las condiciones correspondientes a productos defectuosos o no conformes.

8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, diferente al solicitado o que no sea conforme con el contrato, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

contact.iqu13@gmail.com

Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar información sobre el pedido y, cuando resulte necesario, fotografías del producto, embalaje o daños observados.

Los derechos legales del consumidor en materia de falta de conformidad y garantías se mantienen en estos casos y no quedan limitados por esta política.

9. Productos dañados durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista y contactar con IQU lo antes posible.

Si los daños no son visibles hasta abrir el paquete, comunícanos la incidencia aportando, cuando sea posible, fotografías del embalaje y del producto.

10. Cambios de productos

IQU no garantiza cambios directos de productos salvo que se indique expresamente lo contrario.

Cuando quieras sustituir un producto, podrá ser necesario realizar una devolución y efectuar un nuevo pedido, dependiendo de las circunstancias y de la disponibilidad del producto.

Los derechos legales del consumidor permanecen en todo caso vigentes.

11. Productos no recibidos o incidencias con el pedido

Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega indicado o existe cualquier incidencia relacionada con la entrega, puedes contactar con nosotros en:

contact.iqu13@gmail.com

Intentaremos ayudarte a localizar el pedido y resolver la incidencia con el transportista o proveedor correspondiente.

12. Exclusiones y derechos legales

Esta política no limita los derechos que la legislación de consumidores y usuarios reconoce al cliente.

En particular, las condiciones relativas al derecho de desistimiento, productos defectuosos y garantía legal se aplicarán de acuerdo con la normativa vigente en cada momento.

13. Formulario de desistimiento

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes copiar y completar el siguiente modelo y enviarlo por correo electrónico a contact.iqu13@gmail.com:

A la atención de IQU:

Por la presente comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto:

Nombre del consumidor:
Número de pedido:
Producto(s):
Fecha de realización del pedido:
Fecha de recepción:
Fecha de la solicitud de desistimiento:

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):

Nombre y apellidos:

Fecha:

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, desistimientos o productos defectuosos: